Estrategia E-commerce: 5 consejos para que venda por internet a través de su propia Tienda Virtual

By Webstrategias on abril 22nd In Comercio Electrónico, Consejos
Estrategia E-commerce: 5 consejos para que venda por internet

Estrategia E-commerce: 5 consejos para que venda por internet

 

Tal vez desde su experiencia de usuario usted ha notado que hay cada vez más empresas incursionando con diferentes métodos para promover sus negocios, cada vez más con mayor intención vender en línea. Si bien como tal no existe una formula única de hacer negocios por internet, lo cierto es que hay que empezar por estar presente e ir aprendiendo como facilitarle a los consumidores el acceso a sus productos y más aún convencerlos de ser la mejor opción en su decisión de compra.

La verdadera formula mágica consiste en conocer al consumidor y saber como comunicarse e interactuar con él para generar un mínimo intercambio o bien una relación en el tiempo donde múltiples intercambios le demuestren que el cliente prefiere su producto o su servicio por encima de su competencia.

 

Que el consumidor virtual perciba una experiencia positiva, encuentre la información y atención necesaria que lo ayude a comprar es fruto de la gestión como empresario, igual que en cualquier sede física y como coloquialmente se dice en el mundo de los negocios “el que tiene tienda que la atienda”.

 

Seguramente se ha preguntado si realmente es posible que su empresa o negocio pueda vender en internet o en móviles, piense que este es un buen momento para emprender iniciativas digitales que ayuden a que el negocio pueda desarrollar una nueva vía comercial para estar preparado en el futuro y empezar a ser más competitivo.

 

Como cualquier negocio, tenga en cuenta que muchos de los principios básicos existentes en el mundo físico de una sede comercial, también aplican en el mundo digital. Aspectos como tener un local visualmente agradable (WebBranding), seguro, por supuesto atendido, con vitrinas para exhibir una muestra de productos, dar a conocer promociones, argumentos de compra, precios, alternativas de pago, etc.; todos estos aspectos y otros sin duda son factores que deben estar definidos y listos para el momento de verdad en el que decida vender en línea.

 

Ahora bien, si ya tiene claras las definiciones de negocio mínimas para su operación virtual y ha definido un presupuesto para su local, puede dar un paso más prepararando y ordenando los contenidos comerciales gráficos y textuales, claves para la experiencia de visita que espera generar en sus clientes potenciales. Recuerde que igual que en un local físico, el cliente va a realizar un recorrido o navegación y en el camino, espera a cambio percibir una experiencia visual e incluso audiovisual gratificante, igual o mejor a la que le puede brindar una sede física.

 

Las empresas que venden hoy por internet han experimentado múltiples caminos muchos de ellos fallidos en la medida en que desconocieron su consumidor y más aún generaron una experiencia negativa con la marca y el servicio prestado cuando el cliente opto por comprarles.

 

Otro error común es pensar que es un tema técnico o de responsabilidad de terceros, muchos de ellos con conocimientos en sistemas. La buena noticia es que usted no tiene que cometer todos los mismos errores y puede desde ya diseñar su propia estrategia e-commerce contando con la compañía, asesoría y experiencia de aliados de negocios como Webstrategias.

 

Hoy cada vez más las empresas en Latinoamérica están poniendo en sintonía su estrategia comercial con las oportunidades que ofrecen las redes sociales, plataformas de comercio y aplicaciones móviles para llevar su tienda hasta sus consumidores.

 

Algunas de las razones por las cuales los consumidores van a realizar varias de sus compras por medios virtuales son conveniencia, rapidez, comodidad, ahorro en tiempo, en dinero, en desplazamiento.  Sofisticados estudios de consumidor o simples presentaciones así nos permiten confirmarlo.

 

A continuación los 5 consejos prometidos que queremos compartirle para que tenga éxito en su estrategia e-commerce:

 

Construya su propio local comercial en internet (tienda virtual)

 

Uno de los mejores caminos sino el mejor para capitalizar clientes con verdadera intención de compra en línea es tener en funcionamiento su propia tienda virtual.

 

Destine tiempo para realizar un ejercicio financiero a 1 año con el cual realice una comparación que le permita evaluar el presupuesto que destinaría al montaje de una nueva sucursal física, tenga en cuenta todos los aspectos que le generarían egresos tales como administración, seguridad, personal de servicio, inventarios, sistemas, inversión publicitaria, servicios públicos, impuestos, registros, etc.

 

Una vez determinado un presupuesto para una sucursal física considere un presupuesto para la sucursal virtual, no hay una proporción exacta pero ciertamente  si analiza los rubros podrá notar que habrá mucho ahorro de dinero que podrá destinar para capital de trabajo.

 

Recuerde que más importante que tener la tienda virtual es gestionarla con la misma dedicación que lo haría con una física.

 

Conozca a su cliente tanto como le sea posible

 

Diseñe un perfil de su cliente, para empezar identifique características básicas demográficas y geográficas. Tenga presente que para enfocar correctamente los esfuerzos publicitarios, es clave apuntar con más precisión a su público objetivo.

 

Entienda el proceso de compra que siguen sus clientes, esto es tener claro cuantos pasos dan antes de ordenar un pedido. Normalmente todo comprador hace una secuencia que empieza por descubrir, informarse, preguntar y considerar opiniones de conocidos o extraños que puedan dar referencias positivas o negativas de un producto o servicio con el cual no han tenido experiencia previa.

 

Entienda sus necesidades, analice las principales palabras usadas en la búsqueda de información de su categoría, sus productos y los diferenciales que su servicio o producto tienen y que son de importancia para el cliente con herramientas como Google AdWords puede segmentar mejor y alinearse al perfil definido.

 

Una ventaja de las tiendas virtuales desarrolladas en plataformas como Magento, es que se integran fácilmente a aplicaciones útiles para inteligencia de mercados como Google Analytics ayudan al empresario a obtener una base de conocimiento a partir de estadísticas nunca antes disponible sobre preferencias y comportamiento real de compra de sus clientes.

 

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